系統運維
基于ITIL最佳實踐
基于ITIL最佳實踐的運維管理(lǐ)服務旨在幫助組織實現更高的IT服務質量、更高的效率和更好的業務對接，從(cóng)而提高整體(tǐ)運營效果，降低風(fēng)險，提高響應能力，并持續改進運維流程。
系統運維管理(lǐ)服務
全天候、全年(nián)無休地提供運維支持和管理(lǐ)的服務。持續監控、維護和管理(lǐ)客戶的IT基礎設施和應用系統。
- 硬件(jiàn)維護
- 軟件(jiàn)更新與補丁管理(lǐ)
- 性能監控與優化
- 故障排除與修複
- 安全管理(lǐ)數
- 據備份與恢複
- 虛拟化與雲服務管理(lǐ)
- 用戶支持與培訓
- 合規性與審計(jì)
- 容災與業務連續性計(jì)劃
24/7應急響應
發生(shēng)重大(dà)系統或安全事(shì)件(jiàn)（如(rú)被硬件(jiàn)故障、軟件(jiàn)故障、數據丢失、網絡中斷、自(zì)然災害或黑(hēi)客攻擊、數據洩露、系統癱瘓等）時提供的緊急響應服務。其主要目标是盡快(kuài)控制損失，恢複系統正常運行，并對事(shì)件(jiàn)進行調查和分(fēn)析，防止類似事(shì)件(jiàn)再次發生(shēng)。
- 實時監控，故障排除與修複，安全事(shì)件(jiàn)響應，通訊與溝通
- 應急響應計(jì)劃，備份與恢複，安全漏洞應對
硬件(jiàn)維保服務
确保客戶的硬件(jiàn)設備能夠穩定、安全、高效地運行，支持客戶的業務運行，包括故障診斷和修複、定期維護和檢查、部件(jiàn)更換、技術(shù)支持和咨詢、硬件(jiàn)升級。
- 定期巡檢和清潔，硬件(jiàn)故障排除與維修，更新硬件(jiàn)驅動和固件(jiàn)，硬件(jiàn)性能優化，備件(jiàn)管理(lǐ)
- 預防性替換，維保記錄和報告，硬件(jiàn)升級建議(yì)，硬件(jiàn)保修和支持