服務體(tǐ)系
項目管理(lǐ)
項目經理(lǐ)在項目周期内負責管理(lǐ)項目的各個方面,負責規劃、組織、執行和控制項目,确保項目能夠按時、按預算、按質量要求完成。
運維管理(lǐ)服務流程
![運維管理(lǐ)服務流程](static/picture/120.png)
服務水平管理(lǐ)(SLA)
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服務系統在無計(jì)劃維護期間能夠持續運行的時間比例。計(jì)劃維護期間通常不計(jì)入可(kě)用性計(jì)算範圍内。使用高可(kě)用架構、冗餘備份、容災機(jī)制、監控和預警系統提高服務可(kě)用性。運維團隊及時響應和處理(lǐ)故障,也能保證服務系統的穩定運行。 展開
服務可(kě)用性
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承諾故障相(xiàng)應時間,從(cóng)用戶報告故障或問(wèn)題到運維團隊或服務提供商接收到報告并開始處理(lǐ)的時間。這個時間可(kě)以是用戶提交故障報告的時間,或者是運維團隊接收到報告并開始處理(lǐ)的時間 展開
故障響應時間
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承諾故障解決時間,即從(cóng)運維團隊或服務提供商開始處理(lǐ)故障或問(wèn)題到最終解決故障或問(wèn)題的時間。解決時間包括定位問(wèn)題、分(fēn)析原因、制定解決方案、實施修複等過程。 展開
故障解決時間
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在運維管理(lǐ)服務中,對數據備份和恢複确保數據安全和業務連續性的重要措施之一。備份和恢複要求的目的是保護數據安全,最小化數據丢失和業務中斷的風(fēng)險。通過制定合理(lǐ)的備份和恢複策略,并定期測試和驗證備份和恢複過程,可(kě)以确保數據的可(kě)靠性和業務的連續性 展開
備份與恢複要求
服務交付團隊
![服務交付團隊](static/picture/612.png)