運維管理(lǐ)
運維管理(lǐ)服務是指對信息系統的運行和維護進行全面、專業、規範的管理(lǐ)和服務的活動。運維管理(lǐ)服務的目的是保證信息系統的正常運行，滿足業務需求，提高系統的效率和安全性，降低系統的風(fēng)險和成本。
7＊24小時響應
運維管理(lǐ)服務中的724小時響應是指運維團隊能夠在一周七天，每天24小時内對用戶或客戶的問(wèn)題或請(qǐng)求進行及時的響應和處理(lǐ)的能力。724小時響應是運維管理(lǐ)服務的重要指标之一，體(tǐ)現了運維團隊的服務水平和質量。
運維管理(lǐ)服務中的遠(yuǎn)程故障排除是指運維團隊通過遠(yuǎn)程的方式，對用戶或客戶的系統或設備的故障進行診斷和解決的能力。硬件(jiàn)維保和備件(jiàn)先行
硬件(jiàn)維保是指對信息系統的硬件(jiàn)設備進行定期或不定期的檢查、維修、更換、升級等操作(zuò)，以保證硬件(jiàn)設備的正常運行和性能的符合業務需求。
備件(jiàn)先行是指在硬件(jiàn)維保的過程中，爲了避免因爲硬件(jiàn)設備的故障而影(yǐng)響系統的運行，提前準備好相(xiàng)應的備件(jiàn)，以便在硬件(jiàn)設備出現故障時，能夠及時地進行更換或修複。
運維管理(lǐ)服務的現場支持和重點保障是指爲客戶提供的一種專業的、全面的、高效的、可(kě)靠的信息系統運維服務。運維管理(lǐ)服務的現場支持和重點保障的目的是保證客戶的信息系統的正常運行，及時解決客戶的信息系統的故障，提高客戶的信息系統的性能和安全性，滿足客戶的業務需求。
運維管理(lǐ)服務的現場支持和重點保障的内容包括：
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現場支持：指根據客戶的需求，派遣專業的運維人(rén)員(yuán)到客戶的現場，爲客戶的信息系統提供日(rì)常的運維管理(lǐ)、維護、監控、優化、備份、恢複等服務。
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重點保障：指根據客戶的重要業務，爲客戶的關鍵信息系統提供專項的運維服務，包括重點系統的性能測試、故障模拟、應急預案、災難恢複等服務。
運維管理(lǐ)服務中的系統監控是指通過專業的軟件(jiàn)或設備，對客戶的信息系統的各項指标進行實時的采集、分(fēn)析、展示、報警等操作(zuò)，以及對系統的運行狀态、性能、資源、安全等進行定期的評估、審計(jì)、優化等服務。系統監控的目的是及時發現和解決系統的問(wèn)題，保障系統的正常運行，提升系統的效率和質量，滿足客戶的業務需求。